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智慧客服助力客户体验度升级

未知 2019-06-07 14:04

好的服务,需要借助好的工具,智能服务,拉近我们与客户的关系,把服务带到客户身边。

近日,有位客户,对平安服务人员未及时维护客户关系而感到不满,服务顾问赶紧安抚客户情绪,细心聆听客户需求,帮客户讲解保单内容,了解客户意图,当了解到客户来柜面是需要换交费账号,向客户推荐了我们的金管家,并引导客户下载,并通过客户的金管家操作了交费账号变更的业务,客户感觉非常的好,服务顾问进而跟客户讲解了金管家上的其他项目,如活动、问医生等,非常的吸引客户,服务顾问给客户留了联系方式,并告知客户可随时联系。

平安金管家,为客户带去全方位的金融服务的同时,也为业务员和客户提供新的交流渠道,助力客户服务。通过金管家同客户收获了友谊,更为客户的家庭支撑起了一把保护伞。

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